岗位职责：1、每日早礼和迎宾，展现八佰伴的精神面貌2、提供导购咨询，及时准确回答顾客各项问题；
3、办理会员卡，介绍会员卡功能，完成开卡、积分、升级等工作 ；
4、开具购物发票和发票的领用、保管；
5、提供便民服务：礼品包装、物品租借、团购接洽等服务项目 ；
6、商场活动礼品礼券发放，积分兑换礼品；
7、接听顾客电话，登记并回复相关事宜；
8、办理一站式退换货，接待顾客投诉，安抚顾客情绪并收集顾客意见，联系相关部门处理和跟踪回访；
9、广播商场音乐、促销活动、寻人启事等工作；
10、会员中心维护和管理，为VIP会员和团购客户提供专项服务。岗位要求：1、学历高中以上，专业不限，有经验者优先；
2、接受过系统的公共关系管理、客户关系管理培训；
3、具备客户关系管理、公共关系管理等方面的知识；
4、掌握WORD、EXCE等办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力；
5、具有较强的沟通谈判技能、人际关系处理能力、计划与执行能力、客户服务能力。19